Trocas, Devoluções e Arrependimento
As solicitações são tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as regras do comércio eletrônico brasileiro.
Última atualização: 14/10/2026Direito de arrependimento
Em compras concluídas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode solicitar o arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa.
Como solicitar
A solicitação pode ser feita pela Central de Ajuda, e-mail ou WhatsApp. Enviaremos confirmação de recebimento e orientações para coleta ou postagem.
Conservação e envio
O produto deve ser devolvido com acessórios, manuais, nota fiscal e componentes recebidos. A abertura necessária para avaliação do produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.
Avaria ou item divergente
Comunique imediatamente e envie fotos da embalagem, etiqueta e produto. Após análise, providenciaremos troca, correção do envio ou restituição, conforme o caso.
Restituição
Após o recebimento e conferência da devolução, a restituição será processada pelo meio aplicável à compra, observados os prazos da instituição financeira. No arrependimento válido, não haverá custo de devolução ao consumidor.